FAQs

Prima di tutto, invia un modulo di prenotazione o una e-mail ai nostri consulenti di viaggio con i dettagli del tour pianificato: i tipi di alloggio, le datte del viaggio, la durata del viaggio e il numero delle persone. I nostri consulenti ti invieranno il miglior preventivo, incluse le ultime promozioni e sconti dai nostri fornitori.

Inoltre, se hai fatto due più viaggi con Viet Prestige Travel, riceverai uno sconto fedeltà del 5% sulla tua prossima prenotazione. I visitatori appassionati che hanno fatto 9 o più viaggi con Viet Prestige Travel, riceveranno uno sconto del 10% su tutte le prenotazioni successive. Per le prenotazioni online, si noti che gli sconti fedeltà saranno applicati sulla fattura e non nella fase di prenotazione.

Tutti i prezzi ( Email o brochure) sono indicati nel numero finale in dollari USA e comprendono tutti i tipi di tasse e costi di servizio, ma non includono le commissioni bancarie di eventuali transazioni. Tutte le commissioni bancarie saranno pagate dal cliente.

Per favore, prima della prenotazione, controlla attentamente i servizi inclusi ed esclusi. Le inclusioni ed esclusioni dei servizi saranno inoltre elencate nella nostra e-mail di conferma o nella nostra brochure.

• Si prega di informare l’età essatta dei tuoi figli al nostro consulente di viaggio, ti fornirà il prezzo preciso via email o brochure.
• Bambini sotto i 2 anni : quota di partecipazione gratuita/condivisione del letto esistente con i genitori, 10% del costo del biglietto aereo domestico per adulti.
• Bambini dai 5 ai 7 anni: 50% del prezzo pieno/ condivisione del letto esistente con i genitori, 75% del costo del biglietto aereo domestico per adulti.
• Bambini dai 7 ai 11 anni: 75% del prezzo pieno/ condivisione del letto esistente con i genitori, 75% del costo del biglietto aereo domestico per adulti.
• Sopra gli 11 anni: prezzo pieno.

Per eventuali ulteriori dettagli sul prezzo per i bambini sotto i 5 anni, rivolgetevi per favore ai nostri consulenti. Comunque, per i biglietti aerei domestici in questo caso, si applica il 75% del prezzo pieno.

Quando il tuo gruppo ha più i membri, la quota di partecipazione a testa verrà ridotto rispettivamente, visto che alcune spese per i servizi ( le guide, i trasferimenti) sono ripartite equamente tra i partecipanti.

Inviaci un’e-mail di conferma, non appena la riceviamo, controlleremo la disponibilità di voli e alberghi per il tour da voi scelto e invieremo una fattura proforma ufficiale con le modalità di pagamento pagamento per il primo deposito. Per ulteriori informazioni sul pagamento consultate Modalità di Pagamento di Viet Prestige Travel.

1. Scegliere il tour

Quando si sceglie un tour sul nostro sito Web, fare clic su “Richiesta di questo tour” o “Tour su misura” nella barra dei menù che porta al modulo di prenotazione o alla modulo di personalizzazione del tour.

2. Completare il modulo di prenotazione

Si prega di inserire tutte le informazioni richieste sul modulo. Fai clic su “Prenota” nella parte inferiore della pagina. Se desideri richiedere un altro tour, esegui i passi 1 e 2 separatamente.

3. Confermare il tour

Dopo aver inviato il modulo di prenotazione, riceverai immediatamente la nostra e-mail con i dettagli della tua prenotazione. E poi, creeremo la proposta completa del tour con la disponibilità di tutti i suoi servizi, e risponderemo entro 24 ore via e-mail con brochure.

Se tutti i servizi sono disponibili, ti invieremo una e-mail con i dettagli dei servizi, inclusi hotel, trasferimenti, costi, scadenza, ecc.

Se scegli il nostro tour su misura, ti invieremo una proposta dell’itinerario da prendere in considerazione.

4. Procedura di pagamento

Dopo la conferma del tour, ti invieremo le linee guida per il pagamento; accettiamo il pagamento tramite due modalità principali: bonifico bancario o OnePay – gateway di pagamento online sicuro per Visa, Master e Amex.

• Primo deposito: 30% dell’importo totale.
• Secondo deposito: 50% dell’importo totale ai 45 giorni prima dell’arrivo .
• Saldo finale: il restante 20% sarà pagato in contanti all’arrivo, in dollari USA.

Le politiche di cancellazione vengono applicate dopo che hai effettuato il pagamento.

5. Inviare i documenti dettagliati del tuo viaggio

Dopo aver ricevuto il tuo pagamento, ti invieremo i documenti dettagliati: biglietti aerei, codice di prenotazione alberghiera, lettera di invito, ecc.

Dopo aver deciso di prenotare un pacchetto tour o una crociera, è necessario pagare un primo deposito. Una volta ricevuto il deposito, prenoteremo tutti i voli interni, gli hotel, le guide turistiche e i trasferimenti per te. Se tutti i servizi sono prenotati con successo, ti invieremo un’email di conferma che include una fattura di deposito e altre informazioni utili. Tuttavia, nel caso in cui i servizi siano completamente prenotati, te ne informeremo e suggeriremo opzioni simili. Quando ricevi l’e-mail di conferma, significa che la tua prenotazione è confermata.

Dopo aver ricevuto il tuo deposito, ti invieremo un’email con il codice di conferma e che include dettagli di tutti i voli, hotel o resort. I codici di prenotazione devono essere mostrati al momento del check-in o dell’utilizzo dei servizi. Il tuo passaporto è necessario per verificare quando effettui il check-in per hotel, crociera e voli, ecc.

Noi, Viet Prestige Travel, abbiamo 4 metodi  di pagamento sicuri per i clienti. Si può sceglierne uno, quando si confema la prenotazione.

Alternativa 1 – Tramite bonifico bancario:
Consigliamo vivamente a tutti i clienti di pagare con un importo elevato dai 1000 dolari in più. Si prega di notare che tutte le spese di transazione saranno pagate dalla parte del cliente. Chiedi ai nostri consulenti di viaggio il conto bancario di Viet Prestige Travel.

Alternativa 2 – Tramite carta di credito: (3% di commissione bancaria per Visa, Master e 4% per American Express – pagamento online tramite sistema Onepay o Lettera di autorizzazione e POS): vi invieremo un link per pagare tramite One Pay, oppure potete pagare tramite POS quando ci incontriamo direttamente ad Hanoi.

Alternativa 3 – Contanti: Per evitare la commissione bancaria, potete pagare il saldo all’arrivo, accettiamo sicuramente contanti in VND, USD, AUD, EUR, ma i tassi di cambio saranno applicati dalla nostra banca locale.

Alternativa 4 – Western Union o Money Gram:
MoneyGram e Western Union Service (consigliatissimi per una grande somma di denaro)

• MoneyGram e Western Union Service sono metodi di pagamento piuttosto sicuri, veloci con la commissione più bassa. Quindi sono altamente raccomandati per tutte le prenotazioni.
• Nessun altro, ma solo il signor Pham Tien Duong è autorizzato a ricevere i soldi utilizzando i metodi menzionati sopra.

Qui sotto sono i dettagli del destinatario autorizzato:

• Nome e cognome: Pham Tien Duong
• Indirizzo: Xam Duong I, Ninh So, Thuong Tin, Hanoi, Vietnam
• ID: 001 083 006 094
• Numero di telefono: +84 988767599

• Il deposito è richiesto per garantire la tua prenotazione (tour, hotel, trasferimenti, ecc). Dopo aver ricevuto il tuo deposito, ti riserveremo i servizi. Normalmente, devi pagare il 30% del costo totale al momento della prenotazione.
• Per alcuni casi urgenti o offerte speciali, sarà richiesto il pagamento completo al momento della prenotazione.

Ci colleghiamo con OnePay Payment Gateway (www.onepay.vn) per accettare il pagamento online tramite dalle principali carte di debito/credito. Rappresentando MasterCard per fornire soluzioni di pagamento online alle imprese in Vietnam, il portale di pagamento OnePAY soddisfa gli standard dei sistemi finanziari internazionali come PCI DSS del PCI Security Standards Council, 3D-Secure of Visa, MasterCard e JCB. I dati della tua carta verranno elaborati con il sistema di sicurezza avanzato e non verranno archiviati nel nostro database.

Una volta abbiamo concordato sui servizi e il prezzo, ti invieremo una fattura tramite un link sicuro per il pagamento online via email. Basta fare clic sul link e seguire le istruzioni come di seguito per pagare online con carta di credito, avremo bisogno del vostro indirizzo di fatturazione, numero di telefono, nome completo come nel passaporto per creare la fattura.

1. Primo passo: clicca sul link fornito o fai copia e incolla sul tuo Browser. L’interfaccia del gateway di pagamento figurerà come di seguito:

2. Secondo passo: inserimento delle informazioni sulla tua carta di credito.
* La password di pagamento online sarà richiesta se hai registrato al Programma 3D-Secure la tua carta con la Banca emittente ovvero Verified by Visa per carta Visa, Master Card Secure Code per MasterCard e J-Secure per JCB Card.

3. Ultimo passaggio: risultato della transazione
Attendi alcuni secondi per il risultato della transazione dal gateway di pagamento OnePay. Ti invieremo un’email per informarti sullo stato dell’ordine e sul risultato della transazione.

Se si immettono informazioni corrette della carta ma non si riceve alcun risultato di transazione dal gateway di pagamento o da noi, non tentare di effettuare altri pagamenti. Vi preghiamo di contattarci per il risultato della transazione e la conferma dell’ordine.
Occasionalmente la transazione potrebbe non essere riuscita perché:
1. Hai inserito le informazioni della carta scorrette 
2. Non hai versato abbastanza credito nel conto corrente (giornaliero o mensile)
3. La tua carta non è stata attivata per il pagamento online. È necessario contattare la banca emittente per l’attivazione della carta.
Nota importante *: devi essere il proprietario della carta. Pertanto, in alcuni casi, ti chiederemo di fornirci copia del passaporto e della carta di credito. Questo è solo per garantire che la carta sia tua. Ci riserviamo il diritto di non approvare il pagamento se tali dettagli non sono forniti. Le informazioni importanti sulla carta saranno coperte come nella seguente foto per la tua sicurezza personale.

VISTO PER IL VIETNAM:

• Per entrare in Vietnam dovete essere muniti di:
• Passaporto con almeno 6 mesi di validità dalla data del viaggio.
• Visto per il Vietnam.
• Il visto potrebbe essere di singola entrata o multi entrate a seconda della richiesta presentata.uested at time of application.
• Due (2) recenti foto da passaporto. 

Visto
Quasi tutti i visitatori esteri hanno bisogno dela visto d’ingresso per venire in Vietnam. Il Vietnam adotta l’esenzione per i cittadini di alcuni Paesi con cui ha stabilito degli accordi bilaterali al riguardo. A seconda della nazionalità il tipo di passaporto del richiedente, un visto turistico potrebbe essere rilasciato per un periodo di soggiorno di 30 giorni in Vietnam.

Visto all’arrivo

Il modo più facile per ottenere il visto è tramite un’agenzia di viaggio autorizzato come ad esempio Viet Prestige Travel. Se desiderate, possiamo assistervi nella preparazione per il visto all’arrivo con una tariffa del visto ragionevole di 15 dollari a testa, ad esclusione della tassa da bollo che viene richiesta direttamente all’aeroporto e va da 25 a 85 dollari a testa. Ci vogliono 3-5 giorni lavorativi (quindi sabato e domenica esclusi) per una procedura ordinaria. Per una procedura d’urgenza, ci vogliono circa 2 giorni lavorativi. Contattateci per favore nei casi d’urgenza all’indirizzo mail info@vietprestigetravel.com.

Esenzione del visto adottata per i cittadini di:

• Tailandia, Filippine, Malesia, Singapore, Indonesia e Laos (non oltre 30 giorni)
• Giappone, Corea del Sud, Svezia, Norvegia, Danimarca, Finlandia (non oltre 15 giorni)

Informazioni richieste per il visto all’arrivo:

• Nome e cognome esattamente come nel passaporto.
• Luogo e data di nascita esattamente come nel passaporto.
• Sesso.
• Nazionalità – deve essere la stessa nel passaporto usato per chi ha più di una nazionalità.
• Lavoro.
• Numero del passaporto, incluso il prefisso di lettere.
• Data e luogo di rilascio del passaporto.
• Data di scadenza del passaporto.
• Date previste di entrata in Vietnam e di uscita dal Vietnam.
• Il Paese o l’ingresso in Vietnam in cui desiderate ottenere il visto all’arrivo.

Contattateci per il visto vietnamita.

VISTO PER LA CAMBOGIA:

Tutti i visitatori stranieri oggi possono ottenere il visto cambogiano all’arrivo all’aeroporto. Non è più necessario ottenere il bollo presso l’Ambasciata della Cambogia nel vostro Paese prima del vostro viaggio. Basta prepararvi la seguente documentazione:

• Una fotocopia del passaporto.
• Una foto 3x4cm
• 30 dollari per il visto turistico da pagare direttamente al Controllo Immigrazione all’aeroporto.

Il visto cambogiano è ufficialmente rilasciato nei seguenti porti d’ingresso:

Via aerea:

• Aeroporto di Pochentong a Phnompenh
• Aeroporto di Siemreap (Area Angkor Wat)

Via terrestre:

I viaggiatori possono viaggiare da/in Cambogia via terrestre attraverso i confini Aranyapathe-Poipet e Trat-Koh Rong con la Tailandia e il confỉn Moc Bai-Bavet con il Vietnam. La validità del visto in questo caso è di 30 giorni dalla data di rilascio, NON dalla data dell’entrata.

Estensione del visto

I viaggiatori che vorrebbero prolungare il loro soggiorno in Cambogia possono estendere il visto presso il Dipartimento Immigrazione situato di fronte all’aeroporto di Pochentong. L’estensione può essere di 30 giorni per una tariffa di 25 dollari. Alcuni viaggiatori hanno comunicato che l’estensione del visto per un ulteriore mese non era più possibile da metà giugno 2000.

Visa Extension
Travelers who would like to prolong their stay in Cambodia may extend their visa at the Department of Immigration situated just opposite the Pochentong Airport. The visa may be extended for 30 days at the cost of USD 25. Se pensate di rimanere per oltre un mese, vi consigliamo di richiedere il visto Business dall’inizio con una tariffa di 25 dollari, pari a 3 mesi di validità.

VISTO PER IL LAOS:

Il visto laotiano è richiesto per tutte le nazionalità. Il visto è solitamente consegnato dalle Ambasciate laotiane o rilasciato ad ogni ingresso internazionale in Laos, inclusi gli aeroporti internazionali di Vientiane, Luang Prabang e Pakse. Il modulo del visto è disponibile allo sportello Immigrazione; per favore portatevi 2 foto a colori (dimensioni passaporto). La tariffa è da 8 dollari a 42 dollari a testa per una validità di 30 giorni. Tuttavia, le procedure del visto cambiano dopo ogni volta. Il Laos adotta il visto gratuito per alcuni membri dell’ASEAN.

Non esitate a conttatarci via e-mail per eventuali dubbi sul visto turistico o sulle prenotazioni.

Servizio Cliente: info@vietprestigetraval.com

Website: www.vietprestigetravel.com

Tutte le cancellazioni vanno comunicate per iscritto via mail e a ogni cancellazione del tour dopo la conferma viene addebitato un costo a partire dal 10% del prezzo totale. Vengono adottate le seguenti politiche del costo di cancellazione: 

• Cancellazioni effettuate tra i 65 giorni e i 45 giorni prima dell’arrivo: il costo di cancellazione vale il 20% del prezzo totale del tour
• 44-35 giorni prima dell’arrivo: 30%
• 34-15% giorni prima dell’arrivo: 50%
• 14-7 giorni prima dell’arrivo: 80%
• Fino a 7 giorni prima dell’arrivo: 100%

(***I depositi non rimborsabili e le spese dei servizi bancari verranno trattenuti in ogni caso di cancellazione)

NOTE: se prenotate i servizi singoli come ad esempio Mekong River Cruise, Halong Bay Cruise, le politiche di cancellazione saranno differenti a seconda delle politiche delle crociere. Per favore rivolgetevi al nostro Responsabile delle vendite per eventuali dettagli.

Se effettuate un pagamento online con la vostra carta di credito via Onepay, il rimborso vi verrà accreditato via Onepay. Tutti i rimborsi su carta di credito verranno effettuati in maniera tempestiva. Il processo di rimborso depende dal tuo ciclo di fatturazione con la compagnia della carta di credito. Una volta partite le nostre istruzioni per il rimborso, ci vogliono circa 15-45 giorni lavorativi perché il rimborso arrivi al vostro conto corrente. Per favore siate consapevoli che i rimborsi verranno effettuati sotto forma di accredito sul conto corrente associato alla vostra carta.